Проблема с клавиатурой-«бабочкой» в новых MacBook

В 2015 году Apple представила MacBook с клавиатурой, оснащенной заново изобретенным механизмом нажатия. Клавиатура "бабочка" на сорок процентов тоньше и по мнению разработчиков в 4 раза надежнее, чем устаревший вариант с механизмом «ножницы»

Инновация обещала более равномерное распределение давления при нажатии на клавишу. Однако не всем понравилось это нововведение, и теперь яблочную компанию очевидно ожидают судебные разбирательства.

Жалоба будет рассмотрена Северным окружным судом штата Калифорния. Впервые о проблеме заговорили люди из сообщества AppleInsider. Не одна тысяча MacBook/MacBook Pro 2015/2016 вышла из строя из-за загрязнения клавиатуры пылью и мусором. Это делает устройства непригодными для дальнейшей работы. В жалобе упоминается, что компания Apple «не соглашается с потребителями в том, что изделие неисправно». И это даже в том случае, когда пользователи приносят свои неисправные ноутбуки прямо в Genius Bar (отделение поддержки) в Apple Store, чтобы получить техническую помощь».

Клиентов, которые думают, что устройство отремонтируют по гарантии, иногда ожидает неприятный сюрприз. «Хотя каждый MacBook поставляется с годовой письменной гарантией, Apple регулярно отказывается выполнять свои гарантийные обязательства. Вместо того, чтобы исправлять проблемы с клавиатурой, Apple советует владельцам MacBook использовать подручные средства, которые, как заверяет Appleinsider, не решают проблему при необходимости проведения серьезного ремонта. Когда компания все же соглашается выполнить гарантийный ремонт, то тот носит временный характер. Зачастую отремонтированное устройство снова выходит из строя по той же причине. Потребителям изделий с истекшим гарантийным сроком Apple отказывает в гарантийном обслуживании и предлагает провести платный ремонт Макбука, который обойдется порядка 400-700 долларов. Хотя инженерный просчет в клавиатуре MacBook/MacBook Pro очевиден».

Иск был подан от имени двух пользователей, ZIxuan Rao и Kyle Barbaro, и в более широком смысле «от имени всех тех, кто оказался в подобной ситуации». Документ был оформлен Girard Gibbs, юридической фирмой из Сан-Франциско, которая уже много раз выступала против Apple. Например, выдвигала иск с жалобой на «уменьшение емкости аккумулятора» iPod (Apple тогда решила эту проблему).

Похоже, что AppleInsider подготовил хорошую почву для очередного иска или по крайней мере поспособствовал. В прошлом месяце обсуждались результаты внутреннего независимого расследования. Оно проводилось после того, как портал столкнулся со шквалом обращений и многочисленными жалобами. По данным расследования, собранным в течение первого года после выхода MacBook Pro 2014-16, специалисты сделали следующее заключение. В первый год эксплуатации, исключая отказы Touch Bar, клавиатура MacBook Pro 2016 ломалась в два раза чаще по отношению к устройствам, произведенным 1 и 2 годами ранее.

AppleInsider заявляет, что берет данные из Apple Genius Bars в США, с которыми портал работает в течение нескольких лет, а также данные других авторизованных СЦ.

Исследование явно вызвало резонанс среди владельцев MacBook, потому что вскоре после этого более 17 тыс. пользователей поддержали петицию на change.org. Они потребовали, чтобы Apple отозвала все лэптопы, оснащенными клавиатурой с механизмом «бабочка».

Также поддержал инициативу и уважаемый американцами писатель, UI-дизайнер Джон Грубер. Он отозвался о клавиатуре как об «одной из самых больших дизайнерских ошибок в истории Apple». Петиция продолжает расти, подпитываемая новостью о возможных судебных тяжбах. На момент выхода данного материала петицию поддержало уже 18 тыс.