Количество запросов на возврат средств в Steam увеличилось до 300 000 в день после старта Летней распродажи

В начале мая уже писалось о том, что самым популярным запросом в службу поддержки Steam является возврат средств — 49 000 запросов за сутки было именно на эту тему. Тогда эта цифра казалась весьма значительной, однако с приходом Летней распродажи число запросов на возврат увеличилось до 300 000 в сутки.

Ранее количество заявок на рефанд пришло в относительно спокойное и стабильное состояние, однако после наступления упомянутой Летней распродажи данная цифра резко возросла более чем в шесть раз по сравнению с предыдущим максимумом. В настоящее время в Steam за последние 24 часа насчитывается более 205 000 запросов на денежный возврат. По-видимому, Valve была готова к такому положению дел, поскольку на странице поддержки говорится, что ответы на эти запросы даются в среднем между 49 минутами и 1,47 часа (по сравнению со средним показателем между 1,35 часа и 1,53 дня, когда количество аналогичных запросов составляло 49 000).

Распродажа никак не повлияла на политику возврата Steam: возмещение выполняется по любой заявленной причине, но только в случае, если покупатель сыграл в игру не более двух часов и подал запрос в течение 14 дней с момента приобретения.

Неизвестно точно, сколько именно запросов на возврат было одобрено, но разработчик Rust Гарри Ньюман сообщил в своем твиттере, что игру вернули 329 970 раз, что в переводе на деньги составляет почти 4,4 миллиона долларов. Гарри не уточнил, сколько именно возвратов было после распродажи в Steam, однако мы знаем, что сама игра разошлась тиражом более чем 5 миллионов копий, так как Facepunch Studios выпустила ее в 2013 году, тогда как нынешняя политика возврата в Steam появилась в июне 2015-го. Ньюман также сказал, что причины рефанда разнятся от «чего-то не весело» до «плохой производительности» — последний довод разработчик даже назвал «довольно справедливым».

Некоторые разработчики сообщили, что нормой для возврата в Steam является показатель в 6% от продаж, но во время распродажи он может увеличиваться до 10%.

Источник

Источник
30 ЛУЧШИХ ММО ИГР